Практическое руководство

Как организовать доставку цветов

Доставка превращает цветочный магазин из точки на улице в сервис, который работает на весь город. Но именно на доставке чаще всего случаются ошибки: не тот адрес, опоздание к поводу, букет без открытки, получатель, который не знал о сюрпризе. Разберём, как устроить доставку так, чтобы каждый заказ доходил вовремя и не съедал маржу.

Команда BSTCRMопубликовано 14 октября 2026 обновлено 14 октября 20266 мин чтения

КороткоДоставка цветов — заказ, в котором кроме букета есть заказчик и получатель, адрес, окно доставки, текст открытки и условия вручения (сюрприз, анонимно, позвонить заранее). Заказ проходит статусы «новый → собран → у курьера → вручён», а цена доставки указывается отдельной строкой.

Коротко: что важно знать

Окно доставки вместо «к обеду»: интервал в 1–3 часа, который магазин точно выдержит.
Заказчик и получатель — разные люди с разными телефонами; путать их нельзя.
Фото букета на согласование до выезда курьера снимает большинство претензий.
Цена доставки отдельной строкой: по зонам города или по расстоянию.
Статусы заказа видят флорист, курьер и администратор — никто не звонит друг другу с вопросом «где букет».

Что записать при приёме заказа

Карточка заказа с доставкой
Поле	Пример	Зачем
Заказчик и телефон	Анна, +7 900 000-00-00	Согласовать букет и оплату
Получатель и телефон	Мария, +7 900 000-00-01	Курьеру дозвониться
Адрес	ул. Ленина, 10, кв. 5, домофон 5	Найти без звонков
Дата и окно	14.02, 10:00–13:00	Успеть к поводу
Букет	25 роз, крафт, лента	Флористу собрать
Открытка	«С днём рождения!»	Не забыть вложить
Условия	Сюрприз, не звонить заранее	Не испортить повод
Оплата	По ссылке, оплачено	Курьер не берёт деньги

Данные в примере вымышленные. Адрес лучше записывать сразу с подъездом, этажом и домофоном — это экономит курьеру время и звонки.

Как устроить доставку: пошагово

Определите окна доставки, которые магазин реально выдерживает, и не обещайте точное время без доплаты.
Разбейте город на зоны и назначьте цену доставки по зонам — так её проще объяснить клиенту.
Решите, кто доставляет: свой курьер, такси или курьерская служба; в праздники нужны все три варианта.
Собирайте букеты по окнам доставки: сначала те, что уезжают раньше.
Перед выездом отправляйте заказчику фото букета и получайте согласие.
Отмечайте статусы: собран, у курьера, вручён — заказчик спокоен, администратор видит картину дня.
После вручения сохраните повод и дату у клиента — через год это повторный заказ.

Как собирать букеты по окнам доставки

Утром флорист должен видеть не общий список заказов, а очередь по окнам: что уезжает в 10:00, что в 12:00, что вечером. Букеты на ранние окна собирают первыми, на вечерние — ближе к выезду, чтобы цветы не стояли без воды. Курьер получает заказы, сгруппированные по районам, и не едет дважды в один конец города.

Если в один день много заказов в одно окно, его нужно закрыть для новых заказов заранее. Лучше честно предложить клиенту соседнее окно, чем опоздать к поводу и потерять клиента навсегда.

Что сообщать заказчику

Заказ принят — с датой, окном и суммой.
Фото букета — перед выездом курьера, с просьбой подтвердить.
Курьер выехал — чтобы заказчик не звонил с вопросом «где букет».
Вручено — с временем вручения; при сюрпризе это главное сообщение дня.

Сколько брать за доставку

Цена доставки должна покрывать её себестоимость: оплату такси или работу курьера, бензин и время. Если доставка «бесплатная от суммы», заложите её в наценку букетов и проверьте, что маленькие заказы не уходят в минус.

Пример цен доставки по зонам (вымышленный)
Зона	Время в пути	Цена
Центр	до 20 минут	400 ₽
Спальные районы	20–40 минут	600 ₽
Пригород	40–60 минут	900 ₽
Точное время к минуте	—	+500 ₽

Доставка в праздники

8 марта и 14 февраля доставок в разы больше, а окна сжимаются к утру. Заранее закройте приём заказов на популярные окна, когда курьеры заняты, договоритесь с запасными курьерами и соберите предзаказы с предоплатой — так вы знаете нагрузку до праздника, а не в момент, когда телефон не замолкает.

Свои курьеры, такси или служба доставки

Три способа доставлять букеты
Способ	Когда подходит	О чём помнить
Свой курьер	Стабильный поток заказов каждый день	Зарплата идёт и в пустые дни
Такси	Редкие заказы и пиковые часы	Букет едет без присмотра, нужна упаковка
Курьерская служба	Праздники и дальние адреса	Выше цена, меньше контроля над временем

Большинство магазинов комбинируют: свой курьер закрывает будни, такси — срочные заказы, служба доставки — пиковые праздничные дни.

Частые ошибки доставки

Нет телефона получателя — курьер стоит у закрытого подъезда и не может дозвониться.
Позвонили получателю заранее, хотя заказывали сюрприз.
Открытка осталась на столе у флориста, потому что текст был в переписке, а не в заказе.
Опоздали к поводу, потому что окна доставки никто не планировал и все букеты собирали «по очереди».
Доставку не взяли в цену, и маленький заказ на другой конец города принёс убыток.

Заказы с сайта и из мессенджеров

Чем больше заказов приходит из переписки, тем выше риск потерять адрес, окно или текст открытки. Перенесите все поля в карточку заказа сразу, пока клиент на связи, а на сайте дайте выбрать день и окно доставки самостоятельно: такой заказ уже содержит всё нужное и сразу встаёт в календарь, без пересказа администратором.

Ещё одно правило: оплата до выезда. Ссылка на оплату в сообщении избавляет курьера от наличных и сдачи, а магазин — от отказов после того, как букет уже собран.

Доставка в BSTCRM

Карточка заказа: заказчик и получатель, адрес, окно доставки, открытка, анонимно или «сюрпризом».
Календарь заказов по окнам доставки: новые, собранные, у курьера и вручённые.
Флорист и курьер видят свои заказы: что собрать сейчас и что везти.
Фото букета на согласование и оплата по ссылке.
Сайт-витрина с выбором дня и окна доставки: заказ с сайта сразу встаёт в календарь.
Памятные даты клиентов с напоминанием о следующем поводе.

Частые вопросы

Как организовать доставку цветов в магазине?

Задать окна доставки, разбить город на зоны с ценой, назначить курьеров, собирать букеты по окнам и отмечать статусы заказа от приёма до вручения.

Что такое окно доставки?

Интервал времени, например 10:00–13:00, в который курьер привезёт букет. Окно проще выдержать, чем точное время, а точное время можно продавать за доплату.

Сколько брать за доставку цветов?

Столько, чтобы покрыть такси или работу курьера и время. Удобнее всего цена по зонам города; доставку лучше указывать в заказе отдельной строкой.

Зачем отправлять фото букета перед доставкой?

Заказчик видит, что именно получит адресат, и согласует букет до выезда курьера. Это снимает большинство претензий после вручения.

Как не перепутать заказчика и получателя?

Хранить их в заказе раздельно, каждого со своим телефоном, и отмечать условия вручения: сюрприз, анонимно, позвонить заранее.

Как подготовить доставку к 8 марта?

Собрать предзаказы с предоплатой, ограничить приём на загруженные окна, договориться с запасными курьерами и собирать букеты по окнам доставки.

Можно ли принимать заказы на доставку цветов с сайта?

Да. Удобнее всего, когда на сайте клиент сам выбирает букет, день и окно доставки и платит онлайн: заказ сразу попадает в календарь магазина со всеми полями — получателем, адресом и текстом открытки.

Источники

Цифры и нормы — на дату обновления статьи. Перед решением сверяйтесь с действующей редакцией закона и ценами поставщиков.