Бланк заказ-наряда на ремонт автомобиля

Что такое заказ-наряд

Заказ-наряд — документ, которым автосервис и клиент оформляют договор на ремонт или обслуживание автомобиля: в нём перечислены работы, запчасти и материалы с ценами, итоговая сумма, сроки и подписи сторон. С 1 сентября 2025 года содержание такого договора определяют Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780 (п. 9), — они заменили правила 2001 года (№ 290).

Что обязательно указать в заказ-наряде

Пункт 9 Правил оказания услуг по ремонту автомобилей. В нашем бланке есть все эти поля.

ИсполнительДля организации — наименование, адрес, ОГРН и дата регистрации; для ИП — ФИО, адрес регистрации, ОГРНИП и дата регистрации.
КлиентФамилия, имя, отчество, телефон и адрес.
Даты и срокиДата заключения договора и срок выполнения; при необходимости — сроки отдельных этапов.
АвтомобильМарка, модель, номера основных агрегатов и государственный регистрационный номер.
Работы и запчастиПеречень услуг, запчастей и материалов исполнителя — с количеством и стоимостью.
Цена и оплатаЦена работ, форма и порядок оплаты.
Запчасти клиентаПеречень запчастей и материалов, которые привёз клиент, со сведениями о подтверждении их соответствия.
ГарантияГарантийные сроки, если они установлены.
ПодписиДолжность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, и подпись клиента.

Источник: Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780.

Как заполнить заказ-наряд

ШапкаНомер и дата заказ-наряда, реквизиты автосервиса: наименование или ФИО ИП, адрес, ОГРН (ОГРНИП) с датой регистрации, ИНН и телефон.
Клиент и автомобильФИО, телефон и адрес клиента; марка, модель, госномер, VIN, номера двигателя и кузова. Пробег правила не требуют, но его полезно записать при приёмке.
Причина обращенияСо слов клиента: что беспокоит и что он просит сделать.
РаботыКаждая работа отдельной строкой: нормо-часы, цена и сумма. Можно указать исполнителя — по этой строке потом считают зарплату мастера.
Запчасти и материалыНаименование, артикул, производитель, состояние (новая, восстановленная, б/у), количество, цена. Запчасти клиента — в отдельной таблице.
Итог, оплата, гарантияСумма по работам и запчастям, форма оплаты и предоплата, гарантийные сроки, если вы их даёте. Отметьте, как поступать с дополнительными неисправностями и снятыми запчастями.
Приёмка и подписиНа второй странице — комплектность, видимые повреждения и вещи в салоне. Подписывают приёмщик и клиент; каждой стороне — свой экземпляр.

Акт приёма-передачи автомобиля в ремонт

В правилах он называется приёмо-сдаточным актом (п. 12). В бланке — на второй странице, со схемой кузова для отметки повреждений.

Когда составляетсяОдновременно с договором, когда клиент оставляет автомобиль в сервисе (п. 12 Правил).
Что в нём указываютКомплектность автомобиля, видимые наружные повреждения и дефекты, а также запчасти и материалы клиента — наименование, описание и цену.
Кто подписываетОтветственное лицо исполнителя и клиент; акт заверяется печатью, если она есть. Клиент получает экземпляр договора и акта.
Когда можно без актаЕсли комплектность и внешний вид — в том числе цифровые фотографии — записаны в самом договоре или приложении к нему.

Отдельный бланк акта и образец заполнения →

Когда можно без заказ-наряда

Если работа делается при клиенте — подкачка шин, диагностика, мойка, часть работ по обслуживанию и ремонту, — договор можно оформить квитанцией, талоном или кассовым чеком (п. 9 Правил).

Выдача автомобиля после ремонта

Оплата и документыАвтомобиль выдают после полной оплаты по акту и договору (или чеку) при предъявлении документа, удостоверяющего личность; представителю — ещё и доверенность (п. 23).
Проверка сервисомПеред выдачей исполнитель проверяет полноту и качество работ, комплектность и сохранность товарного вида автомобиля (п. 24).
Проверка клиентомКлиент проверяет комплектность, техническое состояние, объём и качество работ. О замечаниях заявляют сразу, их записывают в акт; кто принял машину без проверки, теряет право ссылаться на явные недостатки (п. 25).

Частые ошибки в заказ-нарядах

Нет цен у запчастейПеречень запчастей и материалов исполнителя указывают с количеством и стоимостью — «запчасти по факту» без цены не подходит.
Не записаны повреждения при приёмкеЦарапину, которую не отметили в акте, потом трудно доказать. Отметьте её на схеме и сделайте фото.
Нет подписи клиентаДоговор подписывают обе стороны: тот, кто принял заказ, и клиент.
Запчасти клиента без отметкиПривезённые клиентом детали вписывают отдельно, с описанием и сведениями о подтверждении соответствия.
Один экземплярКлиент получает свой экземпляр договора и акта, второй остаётся в сервисе.

Заказ-наряд за минуту — без бланков

В BSTCRM заказ-наряд собирается из того, что уже есть в системе: клиент и автомобиль, работы из каталога с нормо-часами, запчасти со склада. Реквизиты подставляются сами, суммы считаются, запчасти резервируются, а из карточки печатаются заказ-наряд, акт, счёт и гарантийный талон.

3 000 ₽ в месяц за 5 рабочих местпервый месяц бесплатно · за год −10 %

Попробовать бесплатно Как это устроено

Меню «Печать» в карточке сделки BSTCRM: заказ-наряд, акт и другие документы (данные вымышленные)

Частые вопросы

Обязательно ли оформлять заказ-наряд в автосервисе?

Договор на ремонт заключается в письменной форме, и заказ-наряд — самый распространённый его вид. Без письменного документа можно обойтись, только когда работа делается при клиенте (подкачка шин, диагностика, мойка и т. п.): тогда договор оформляют квитанцией, талоном или кассовым чеком (п. 9 Правил, утв. постановлением Правительства РФ № 780).

Чем заказ-наряд отличается от акта выполненных работ?

Заказ-наряд оформляют до начала работ: это договор — что делаем, из каких запчастей, за сколько и к какому сроку. Акт выполненных работ подписывают при выдаче машины: клиент подтверждает, что работы сделаны и он принял автомобиль.

Что такое акт приёма-передачи автомобиля в ремонт?

Это приёмо-сдаточный акт (п. 12 Правил): в нём фиксируют комплектность автомобиля, видимые повреждения и запчасти клиента. Его составляют вместе с договором; если те же сведения и фото есть в самом договоре, отдельный акт можно не делать. В нашем бланке он на второй странице.

Сколько экземпляров заказ-наряда нужно?

Два: один получает клиент, второй остаётся в автосервисе. Клиенту выдают экземпляр и договора, и акта приёма-передачи.

Нужна ли на заказ-наряде печать?

Правила требуют подписи принявшего заказ и клиента. Приёмо-сдаточный акт заверяется печатью исполнителя, если она у него есть.

Нужно ли указывать пробег и VIN?

Правила называют марку, модель, номера основных агрегатов и госномер. Пробег и VIN прямо не требуются, но их удобно записать: они однозначно определяют машину и её состояние при приёмке.

Можно ли менять бланк под свой автосервис?

Да. Версии Word и Excel можно редактировать: добавить логотип, реквизиты, свои условия гарантии. Бланк бесплатный, регистрация не нужна.

Как заполнять заказ-наряды быстрее, чем от руки?

В программе для автосервиса заказ-наряд собирается из клиента, автомобиля, каталога работ с нормо-часами и склада запчастей, а реквизиты подставляются сами. В BSTCRM так печатаются заказ-наряд, акт, счёт и гарантийный талон; первый месяц бесплатно.