Телефония и качество разговоров

Контроль звонков в автосервисе

Половина записей в автосервис приходит по телефону — и там же теряется: не взяли трубку, не назвали цену, обещали перезвонить и забыли. BSTCRM собирает все звонки из вашей АТС в один журнал с записями разговоров, оценивает каждый разговор администратора по чек-листу и показывает, кто из сотрудников записывает клиентов, а кто их теряет.

3 000 ₽ в месяц за 5 рабочих местпервый месяц бесплатно · дальше 500 ₽ за место, точки без ограничений · за год −10 % · посчитать цену

Начать бесплатный месяц Посмотреть демо

Журнал звонков BSTCRM: кто звонил, кто ответил, длительность и сделка (данные вымышленные)

Коротко

Контроль звонков в BSTCRM — это журнал всех входящих и исходящих звонков с записями разговоров из облачной АТС и разбор каждого разговора по чек-листу из 6 пунктов: приветствие, потребность, цена, предложение записаться, следующий шаг, вежливость. Итог — оценка от 0 до 100 по каждому разговору и по каждому сотруднику.

Что видит владелец

Все звонки в одном местеВходящие и исходящие из Билайна, Задармы, Манго, Ростелекома, UIS и других АТС: кто звонил, кто ответил, сколько длился разговор, к какой сделке относится.
Записи разговоровЗапись открывается прямо в карточке звонка. Записи менеджеров из АТС Билайн CRM забирает сама раз в час.
Оценка администраторовКаждый разговор длиннее 20 секунд разбирается по чек-листу: поздоровался, выяснил потребность, назвал цену, предложил запись, договорился о следующем шаге, был вежлив.
Слабые места сотрудниковТаблица по сотрудникам: средняя оценка, сколько клиентов записали, сколько остались недовольны, какой пункт чаще проваливают.
Самые слабые разговоры — первымиСписок разобранных разговоров начинается с низких оценок: суть разговора, что не сделано, переход к записи и расшифровке.
Пропущенные и обещанияПропущенные звонки и разговоры, где клиенту обещали перезвонить, попадают в «Пожары дня» — до вечера никто не забыт.

Как это помогает продавать

Меньше потерянных записейВидно, кто не предлагает записаться и не называет цену, — это исправляется за неделю разбора конкретных разговоров.
Звонок прямо из CRMКнопка «Позвонить» в карточке клиента: АТС сначала звонит менеджеру, потом клиенту, разговор сам попадает в журнал.
Карточка клиента при звонкеКогда клиент звонит, менеджер сразу видит его машины, историю и открытые сделки.

Что входит в 3 000 ₽ в месяц — без доплат

Все разделы программы для вашего вида бизнеса — без платных модулей и «расширенных» тарифов
5 рабочих мест, каждое следующее — 500 ₽ в месяц; точки и склады без ограничений
Перенос данных из прежней программы или Excel с актом сверки и обучение команды
Обновления, резервные копии и своя установка с отдельной базой данных
Поддержка человеком в чате CRM ежедневно с 11:00 до 00:00 по Москве
Первый месяц бесплатно и без обязательств; за год сразу — скидка 10 %
Отдельно и только по желанию — ИИ-ассистент: 3 000 ₽ за 30 дней, 100 минут и 100 сообщений

Подробно о тарифе →

Статьи по теме

Как это работает — по шагам

Инструкции из справки BSTCRM со скриншотами на вымышленных данных.

Частые вопросы

Как BSTCRM оценивает разговор администратора?

CRM слушает запись и отмечает 6 пунктов чек-листа: приветствие, потребность, цена, предложение записаться, следующий шаг и вежливость. Оценка — доля выполненных пунктов: 6 из 6 — 100, 3 из 6 — 50.

Какие АТС подходят?

Билайн, Задарма, Манго, Ростелеком, UIS, Телфин, Sipuni и другие облачные АТС с записью разговоров. Записи менеджеров Билайна CRM забирает сама раз в час.

Сколько стоит разбор звонков?

Журнал звонков и записи входят в подписку BSTCRM (3 000 ₽ в месяц). Разбор разговоров по чек-листу входит в «ИИ-ассистент»: 3 000 ₽ за 30 дней, 100 ИИ-минут и 100 сообщений ИИ-чата. Следующие 100 минут — 1 000 ₽, остаток переходит на следующий месяц.

Нужно ли предупреждать клиентов о записи?

Да, как требует закон: обычно это делает приветствие АТС «разговор может быть записан».

Можно ли послушать конкретный разговор?

Да. Из таблицы сотрудников и из списка разговоров — в карточку звонка: запись, расшифровка по репликам и чек-лист.

Будут ли доплаты после подключения?

Нет скрытых платежей: в 3 000 ₽ в месяц входят все разделы, 5 рабочих мест, перенос данных, обучение, обновления, резервные копии и поддержка. Отдельно оплачиваются только рабочие места сверх 5 (500 ₽ за каждое) и, если нужен, ИИ-ассистент. Полный расчёт — на странице тарифа.

Мастера не освоят программу?

Мастеру не нужно изучать всю CRM: с телефона он видит только свои работы и нажимает «Начал», «Пауза», «Готово». Приёмщиков, мастеров и владельца обучаем при подключении — каждого по его части, это входит в цену.

Что если программа не подойдёт — вернёте деньги и отдадите данные?

Первый месяц бесплатный и без обязательств. Отказаться можно в любой момент: за неиспользованные дни оплаченного периода деньги возвращаются пропорционально (раздел 6 договора-оферты), а выгрузку ваших данных передаём по запросу.

Где хранятся данные и есть ли резервные копии?

У каждой компании своя установка и отдельная база данных на серверах в России. Резервная копия делается каждый день, её зашифрованная копия хранится вне основного сервера. Сотрудники BSTCRM открывают данные только для поддержки по вашему обращению.

Ещё о BSTCRM

Попробуйте месяц бесплатно

Своя установка, перенос данных с актом сверки и обучение команды.

Подключить компанию Демо