Практическое руководство

Оплата мастера за нормо-час: как считать зарплату на СТО

Процент от работ — самая привычная схема оплаты мастеров, но у неё есть слабое место: зарплата мастера зависит от скидки, которую дал приёмщик, и от цены, которую вы поставили на работу. Поэтому многие сервисы переходят на оплату за нормо-час: клиент платит за час одну цену, мастер получает за тот же час свою ставку. Разбираем, как устроена эта схема, как её посчитать на своих цифрах и где она ломается.

Команда BSTCRMопубликовано 1 ноября 2026 обновлено 1 ноября 20266 мин чтения

КороткоОплата за нормо-час — схема зарплаты, при которой мастер получает фиксированную ставку за каждый нормо-час выполненных работ. Нормо-час — время, которое по норме отводится на работу: замена ремня ГРМ на 2,5 нормо-часа при ставке мастера 800 ₽ даёт мастеру 2 000 ₽, сколько бы ни заплатил клиент и сколько бы реально ни заняла работа.

Коротко: что важно знать

Две ставки: клиенту за нормо-час (цена работы) и мастеру за нормо-час (его оплата). Разница — то, что остаётся сервису.
Скидка не бьёт по мастеру: скидку клиенту даёт сервис, оплата мастеру считается от нормо-часов, а не от суммы.
Норма важнее ставки: если нормо-часы в заказ-нарядах занижены или завышены, схема перестаёт быть честной.
Быстрый мастер зарабатывает больше: он закрывает больше нормо-часов за смену — это и есть стимул.
Нужен учёт: нормо-часы каждой работы должны быть в заказ-наряде и закреплены за мастером, иначе считать нечего.

Как устроена оплата за нормо-час

В прайсе сервиса у каждой работы есть норма времени: замена масла — 0,5 нормо-часа, замена колодок на оси — 1 нормо-час, замена ремня ГРМ — 2,5. Цена работы для клиента — нормо-часы, умноженные на стоимость нормо-часа. Оплата мастеру — те же нормо-часы, умноженные на его ставку.

Пример: ставка клиенту 2 200 ₽, мастеру 800 ₽ за нормо-час
Работа	Нормо-часы	Клиенту	Мастеру	Сервису
Замена масла и фильтра	0,5	1 100 ₽	400 ₽	700 ₽
Замена передних колодок	1,0	2 200 ₽	800 ₽	1 400 ₽
Замена ремня ГРМ	2,5	5 500 ₽	2 000 ₽	3 500 ₽
Итого по заказ-наряду	4,0	8 800 ₽	3 200 ₽	5 600 ₽

Ставки в таблице — пример для расчёта, а не рекомендация. Свою стоимость нормо-часа для клиента удобно посчитать от расходов сервиса и загрузки постов, а ставку мастеру — от того, сколько нормо-часов в месяц реально закрывает ваш мастер и сколько он должен получить на руки.

Как выбрать ставку мастеру

Посчитайте выработку. Возьмите отчёт за 2–3 последних месяца: сколько нормо-часов в месяц закрывал каждый мастер.
Решите, сколько мастер должен получать. Сумму, на которую он работает сейчас, или ту, что вы готовы платить за полную загрузку.
Разделите. Зарплата ÷ нормо-часы в месяц = ставка за нормо-час. Мастер закрыл 160 нормо-часов и должен получать 128 000 ₽ — ставка 800 ₽.
Проверьте маржу. Ставка мастеру должна оставлять сервису деньги на аренду, оборудование, приёмщика и налоги после оплаты мастеру.
Договоритесь письменно. Ставку и правила (что считается работой мастера, что делать с переделками) запишите в договоре или положении об оплате.

Старшему мастеру или диагносту можно поставить свою, более высокую ставку: схема от этого не меняется.

Нормо-час или процент от работ

Две схемы оплаты мастера
	За нормо-час	Процент от работ
От чего зависит оплата	Нормо-часы × ставка	Сумма работ после скидки × процент
Скидка клиенту	Не меняет оплату мастера	Уменьшает оплату мастера
Подняли цены на работы	Мастер получает столько же	Мастер получает больше
Дорогая марка с коэффициентом	Оплата мастеру та же	Оплата мастеру выше
Что важно вести	Точные нормо-часы в каждой работе	Точные цены и скидки
Кому подходит	Сервисам с прайсом по нормам и постоянной загрузкой	Небольшим сервисам, где цену часто договаривают

Схемы можно совмещать: мастеру ходовой части — за нормо-час, диагносту — процент от работ, приёмщику — процент от прибыли сделки. Главное, чтобы правило каждого сотрудника было записано и одинаково считалось каждый месяц.

Спорные ситуации

Работа заняла больше нормы. Ржавый болт, прикипевшая гайка — мастер потратил три часа вместо двух. Договоритесь заранее: либо норма есть норма, либо приёмщик с согласия клиента меняет нормо-часы в заказ-наряде, и тогда меняются и цена, и оплата.
Работа заняла меньше нормы. Это заработок мастера: он закрыл норму быстрее. Норму не урезают задним числом — иначе пропадает смысл схемы.
Переделка по гарантии. Обычно повторную работу по своей ошибке мастер делает без оплаты. Запишите это правило заранее.
Работу делали двое. Разделите нормо-часы между мастерами в заказ-наряде: каждому начислится его часть.
Скидка 20 % постоянному клиенту. Клиент платит меньше, мастер получает столько же: скидка — решение сервиса.

Что нужно для учёта

Схема работает только тогда, когда каждая работа записана в заказ-наряд с нормо-часами и закреплена за мастером. В тетради это превращается в ежемесячный спор: мастер помнит одно, приёмщик — другое. В программе нормо-часы, мастер и начисление видны в каждой строке, а в конце месяца остаётся только проверить отчёт и утвердить ведомость.

Как это устроено в BSTCRM

Две ставки в настройках: «Клиенту за нормо-час» и «Мастеру за нормо-час» в «Настройки → Наценки на работы»; под полями видно, сколько с часа остаётся сервису.
Правило «За нормо-час»: мастеру в «Зарплате» выбирают эту формулу. Пустое поле ставки — берётся ставка из настроек, своя ставка — например, старшему мастеру.
Столбец Н/ч в сделке: нормо-часы видны у каждой работы; если работа заняла другое время, их правят двойным щелчком — цена и оплата пересчитываются.
Начисление с расчётом: в начислении написано, как оно получено, например «2,5 н/ч × 800 ₽».
Смена ставки: неутверждённые начисления пересчитаются по новой ставке, утверждённые и выплаченные останутся как были.
Нормо-часы в печати: по галочке они появляются в заказ-наряде, акте и смете.

BSTCRM стоит 3 000 ₽ в месяц за 5 рабочих мест; перенос данных из прежней программы входит в подписку.

Частые вопросы

Как считать зарплату мастера за нормо-час?

Сложите нормо-часы всех работ мастера за месяц и умножьте на его ставку за нормо-час. 160 нормо-часов при ставке 800 ₽ — 128 000 ₽ до вычета налогов.

Чем оплата за нормо-час лучше процента от работ?

Оплата мастера не зависит от скидок и цен: скидку клиенту даёт сервис, а мастер получает за выполненную норму. Зато нормо-часы в заказ-нарядах должны быть точными.

Какую ставку за нормо-час платить мастеру?

Разделите зарплату, на которую работает мастер, на нормо-часы, которые он закрывает в месяц. Затем проверьте, что разница со стоимостью нормо-часа для клиента покрывает расходы сервиса.

Что делать, если работа заняла больше нормы?

Решите заранее: либо норма неизменна, либо приёмщик с согласия клиента меняет нормо-часы в заказ-наряде, и тогда меняются и цена, и оплата мастеру.

Влияет ли скидка клиенту на зарплату мастера при оплате за нормо-час?

Нет. Скидка и коэффициент на дорогие марки меняют только цену для клиента, оплата мастеру считается от нормо-часов.

Можно ли платить разным мастерам по-разному?

Да. Правило задаётся каждому сотруднику: одному — за нормо-час по общей ставке, старшему мастеру — своя ставка, диагносту — процент от работ.

Источники

Цифры и нормы — на дату обновления статьи. Перед решением сверяйтесь с действующей редакцией закона и ценами поставщиков.