Словарь автосервиса
Дефектовка: что это
КороткоДефектовка — осмотр и проверка машины или узла, чтобы определить, что неисправно и что нужно заменить или отремонтировать.
Как проходит
Мастер осматривает машину, при необходимости снимает узел и разбирает его. Найденное записывает: что сломано, насколько сильно, менять деталь или ремонтировать. По этому списку приёмщик считает цену и согласует её с клиентом.
Чем отличается от диагностики
Диагностика ищет причину симптома: стук, ошибка на панели, течь. Дефектовка фиксирует состояние деталей и объём работ. На практике одно часто идёт за другим.
Типичная ошибка
Сообщать результат устно. Клиент забывает, что ему сказали, а через месяц приезжает со словами «вы же не предупредили». Запись с подписью и фото снимает такой спор.
Что записывать
Для каждого дефекта укажите узел, что именно не так и что вы предлагаете: заменить, отремонтировать или понаблюдать. Отдельно отметьте, что нужно сделать срочно ради безопасности, а что можно отложить. Отложенные работы не теряются: при следующем визите приёмщик напомнит о них, и это честный повод для повторной записи. Клиенту проще согласиться на ремонт, когда он видит фото изношенной детали.
Платная или бесплатная
Если дефектовка требует разборки, за неё обычно берут деньги, а при согласии на ремонт нередко включают в его стоимость. Предупредите об этом клиента до начала работ и запишите условие в наряд.
