Для владельцев и сотрудников автосервисов
Словарь автосервиса
Что значат слова, которыми говорят на СТО и в магазине запчастей: короткое определение, пример и ссылка на бланк или калькулятор, если он есть.
Документы
- Акт выполненных работ Акт выполненных работ — документ, которым клиент подтверждает, что работы сделаны и приняты, а автосервис — что услуга оказана.
- Акт приёма-передачи автомобиля Акт приёма-передачи автомобиля — документ, в котором фиксируют состояние машины, пробег и комплектность в момент, когда клиент оставляет её в сервисе или забирает.
- Дефектная ведомость Дефектная ведомость на ремонт автомобиля — список найденных неисправностей с работами и запчастями, которые нужны для их устранения.
- Дефектовка Дефектовка — осмотр и проверка машины или узла, чтобы определить, что неисправно и что нужно заменить или отремонтировать.
- Заказ-наряд Заказ-наряд — документ автосервиса, в котором записаны машина, клиент, работы, запчасти, цены и сроки ремонта.
- Предварительный расчёт Предварительный расчёт — примерная цена ремонта, которую сервис называет клиенту до начала работ по осмотру или по описанию проблемы.
- УПД УПД (универсальный передаточный документ) — один документ, который заменяет счёт-фактуру и накладную или акт при продаже товаров и услуг компаниям.
Работы, цены и деньги сервиса
- Выработка мастера Выработка мастера — сколько нормо-часов или денег по работам мастер закрыл за смену или месяц.
- Загрузка поста Загрузка поста — доля рабочего времени поста, которую автосервис продал клиентам как работы.
- Норма времени Норма времени — установленное время на конкретную работу по конкретной машине, из которого автосервис считает цену и оплату мастера.
- Нормо-час Нормо-час — единица трудоёмкости: сколько времени на работу отводит норма, а не сколько мастер провозился на самом деле.
- Пост автосервиса Пост автосервиса — рабочее место для одной машины: подъёмник, яма или площадка с нужным оборудованием.
- Регламент ТО Регламент ТО — установленный производителем список работ и замен для каждого планового технического обслуживания машины с интервалами по пробегу и времени.
- Сдельная оплата мастера Сдельная оплата мастера — зарплата, которая зависит от выполненных работ: процент от их стоимости или ставка за нормо-час.
- Средний чек автосервиса Средний чек автосервиса — выручка за период, делённая на число закрытых заказ-нарядов за тот же период.
Запчасти и склад
- VIN автомобиля VIN — уникальный код автомобиля из 17 символов, в котором зашифрованы производитель, характеристики и серийный номер машины.
- Аналог запчасти Аналог запчасти — деталь другого производителя, которая по размерам и характеристикам подходит вместо оригинальной.
- Допуск масла Допуск масла — подтверждение производителя автомобиля, что это масло подходит его двигателям.
- Каталожный номер запчасти Каталожный номер — код, под которым производитель выпускает конкретную запчасть; по нему её ищут у поставщиков вместо описания словами.
- Кросс-номер запчасти Кросс-номер — номер другого производителя, под которым выпускается деталь, подходящая вместо исходной.
- Наценка на запчасти Наценка на запчасти — сумма или процент, которые автосервис или магазин добавляет к закупочной цене детали.
- Проценка запчастей Проценка запчастей — проверка цены и срока поставки детали сразу у нескольких поставщиков, чтобы выбрать вариант для клиента.
- Резерв запчасти Резерв запчасти — отметка на складе, что деталь уже закреплена за конкретной машиной и продавать её другому клиенту нельзя.
- Честный знак Честный знак — государственная система маркировки: у товара есть код, по которому отслеживают его путь от производителя до покупателя.
Клиенты и касса
- LTV клиента LTV клиента — сколько денег один клиент приносит автосервису за всё время, пока к нему ездит.
- Мастер-приёмщик Мастер-приёмщик — сотрудник автосервиса, который принимает клиента и машину, согласует работы и цену и выдаёт машину после ремонта.
- Повторный визит Повторный визит — возвращение клиента, который уже обслуживался в этом автосервисе.
- Сезонное хранение шин Сезонное хранение шин — услуга шиномонтажа или автосервиса: комплект клиента лежит на складе до следующей смены резины за плату.
- Фискальный чек Фискальный чек — кассовый чек, который онлайн-касса формирует при оплате и передаёт через оператора в налоговую.