Как разобрать пропущенные звонки

Пропущенный звонок — клиент звонил, а ему никто не ответил. Каждый такой звонок — возможно, потерянный заказ. Хорошая привычка: несколько раз в день открывать список пропущенных и перезванивать.

Показать только пропущенные

1. Откройте Звонки и нажмите Фильтры.
2. Поставьте галочку Только пропущенные.
3. Нажмите Показать звонки.

   

1. В журнале останутся звонки со статусом «Пропущен». Сверху — самые свежие. Если у звонка в столбце «ФИО» имя — это знакомый клиент; если только номер — человек звонит впервые.
2. Нажмите на дату и время звонка, чтобы открыть его карточку.

   

Перезвонить и отметить итог

1. В карточке звонка нажмите Позвонить вверху справа. На компьютере откроется программа для звонков, на телефоне — набор номера. Если ничего не открылось, наберите номер из блока «Телефон» вручную.
2. После разговора нажмите подходящую кнопку в блоке «Быстрый итог звонка»: Запись — клиент записался, Консультация — ответили на вопрос, Повторный контакт — договорились созвониться позже, Нет ответа — снова не дозвонились.
3. Появится надпись «Итог звонка сохранен». Звонок с итогом «Запись», «Консультация» или «Повторный контакт» получает статус «Отвечен» и уходит из списка пропущенных.

   

Что дальше

• Как записать итог звонка
• Как создать сделку по звонку