Разбор звонков: суть разговора и оценка администратора

CRM разбирает записи звонков — что хотел клиент, что ему обещали, записали ли его и как говорил администратор. Тратит ИИ-минуты «ИИ-ассистента».

Разбор звонков — платная функция BSTCRM, отдельный модуль в Настройки → Модули. CRM слушает записи разговоров из подключённой телефонии и по каждому принятому звонку длиннее 20 секунд пишет в карточке звонка:

суть разговора в одном-двух предложениях;
что нужно клиенту и какая у него машина;
что сервис пообещал: перезвонить, узнать цену, заказать запчасть;
записали ли клиента и на когда;
что сделать дальше;
чек-лист администратора и оценку из 100: поздоровался, выяснил потребность, назвал цену, предложил запись, договорился о следующем шаге, был вежлив;
расшифровку по репликам.

Стоимость

Разбор звонков и ИИ-ассистент на телефон расходуют общие ИИ-минуты:

3 000 ₽ за 30 дней — 100 минут и 100 сообщений ИИ-чата владельца (одинаково для всех видов бизнеса).
Разбор звонка списывает его длительность с округлением до минуты: разговор на 2 минуты 10 секунд — 3 минуты.
Минуты закончились — ещё 100 минут за 1 000 ₽; ещё 100 сообщений ИИ-чата — тоже 1 000 ₽. Докупить можно, пока оплачен месяц ИИ-ассистента.
Неизрасходованные минуты и сообщения не сгорают и переходят на следующий месяц.
Свои ключи не нужны: разбор идёт на стороне BSTCRM.

Подключение

Откройте Настройки → Подписка и в блоке «ИИ-минуты» нажмите Подключить. Оплата — картой через ЮKassa.
В Интеграциях включите «Разбор звонков» и нажмите «Проверить» — CRM покажет, сколько минут осталось.
Нужна телефония с записью разговоров (Билайн, Задарма, Манго и другие). Новые звонки разбираются сами; записи менеджеров из АТС Билайн CRM забирает раз в час. Всё, что записано, но ещё не разобрано, разбирает кнопка Разобрать новые записи во вкладке «Качество разговоров». Отдельный звонок — кнопкой Разобрать звонок в его карточке.

Где смотреть

Карточка звонка — разбор целиком; в журнале звонков рядом с записью стоит оценка.
Звонки → Качество разговоров — оценки по сотрудникам за 7, 30 или 90 дней: доля записанных клиентов, недовольные клиенты, слабые места по чек-листу и список всех разобранных разговоров, сначала слабые. Подробно — в статье Качество разговоров.
Сделки → Пожары дня — звонки, где клиенту обещали перезвонить и не перезвонили.

Предупредите клиентов о записи разговоров, как требует закон.