Как подключить телефонию Билайн

Если ваши рабочие номера подключены к облачной АТС Билайн (виртуальная телефонная станция для бизнеса), CRM может работать с ней напрямую. Когда клиент звонит, менеджер сразу видит, кто это, его машины и открытые сделки. Звонок сам попадает в журнал «Звонки» и привязывается к клиенту, пропущенные звонки видны отдельно. Ставить что-то на компьютеры не нужно.

Получить токен в кабинете АТС

1. Войдите в личный кабинет облачной АТС Билайн.
2. Откройте «Настройки» → «API» и нажмите «Сгенерировать токен». Токен — это ключ, который даёт CRM доступ только к вашей АТС.

Открыть настройки интеграции

1. Откройте Маркетинг → Маркетплейс интеграций и найдите карточку «Билайн — облачная АТС» в группе «Телефония».
2. Нажмите Настроить и перейдите на вкладку Установка.

   

Ввести токен и проверить

1. В поле Токен API облачной АТС вставьте токен из кабинета Билайн.
2. Номера или абоненты для подписки — оставьте *, чтобы CRM получала все звонки АТС. Или перечислите через запятую нужные номера.
3. Нажмите Сохранить.
4. Нажмите Проверить подключение — CRM покажет абонентов вашей АТС и сама подпишется на звонки.

   

Теперь позвоните на номер АТС с телефона клиента, который есть в базе: в разделе Звонки появится запись, а у менеджера — карточка клиента.

Записи разговоров менеджеров

Если в АТС Билайн включена запись разговоров, CRM раз в час забирает новые записи сама: разговор появляется в журнале звонков с именем сотрудника, его можно послушать в карточке звонка. При подключённом разборе звонков каждый разговор ещё и оценивается — итоги во вкладке Качество разговоров. Не хотите ждать час — там же кнопка Разобрать новые записи.

Чтобы вместо «Внутренний 200» было имя сотрудника, пусть каждый укажет свой внутренний номер: Звонки → кнопка «Мой номер в АТС». Тот же номер нужен кнопке «Позвонить» в карточке клиента: АТС сначала звонит сотруднику, затем клиенту.

Что дальше

• Если у вас другая АТС
• Обзор раздела «Интеграции»