Словарь автосервиса
Акт приёма-передачи автомобиля: что это
КороткоАкт приёма-передачи автомобиля — документ, в котором фиксируют состояние машины, пробег и комплектность в момент, когда клиент оставляет её в сервисе или забирает.
Что он защищает
Без акта любая новая царапина становится спором: клиент говорит, что её не было, сервис — что была. Отметка на схеме кузова и фото при приёмке решают этот спор за минуту.
Что записывают
Госномер, VIN и пробег, уровень топлива, повреждения кузова и салона, что лежит в машине (запасное колесо, инструмент, вещи), дату и время, подписи обеих сторон.
Как заполнять быстро
Приёмщик обходит машину вместе с клиентом, а не один. Отмечает повреждения на схеме, снимает четыре угла кузова, панель с пробегом и уровнем топлива. Эта привычка занимает пару минут и почти полностью убирает споры о царапинах. Ценные вещи просят забрать из салона, а если клиент оставляет их, записывают в акт.
Когда подписывают второй раз
При выдаче клиент проверяет машину и подписывает, что принял её без претензий по внешнему виду. Если он заметил что-то сразу, это записывают в тот же акт, а не обсуждают позже по телефону.
