Словарь автосервиса
Акт выполненных работ: что это
КороткоАкт выполненных работ — документ, которым клиент подтверждает, что работы сделаны и приняты, а автосервис — что услуга оказана.
Кому он нужен
Компании акт нужен для бухгалтерии: без него сложно подтвердить расходы. Частному клиенту он важен при гарантийном споре. Многие сервисы совмещают его с заказ-нарядом: вторая подпись клиента при выдаче машины и есть приёмка.
Что в нём важно
Перечень и цена работ и запчастей, итоговая сумма, дата и подписи. Удобно сразу указать гарантию на работы, чтобы клиенту не пришлось искать её в других бумагах.
Чем отличается от заказ-наряда
Заказ-наряд открывают до начала ремонта, в нём план работ и цена. Акт закрывает сделку: подтверждает, что сделано, и за сколько. Если в ходе ремонта добавились работы, в акте должна быть итоговая версия, согласованная с клиентом. Расхождения между документами лучше не оставлять, потому что именно их замечает бухгалтер компании-клиента.
Как быть, если клиент не подписал
Причину и дату отказа стоит зафиксировать, а машину и документы выдавать по правилам сервиса. С компаниями о порядке приёмки и сроках подписания удобнее договориться заранее в договоре.
