Словарь автосервиса
LTV клиента: что это
КороткоLTV клиента — сколько денег один клиент приносит автосервису за всё время, пока к нему ездит.
Простая формула
LTV = средний чек × число визитов в год × сколько лет клиент остаётся. Клиент с чеком 8 000 ₽, который приезжает 3 раза в год в течение 4 лет, принесёт 96 000 ₽ выручки. Числа условные.
Зачем владельцу
LTV показывает, сколько можно потратить на привлечение. Если первый визит окупает рекламу едва-едва, это ещё не убыток, когда клиент возвращается. Считать лучше по прибыли, а не только по выручке.
Что на него влияет
Сильнее всего — то, вернётся ли клиент после первого ремонта. Считайте LTV по источникам рекламы: один канал может давать клиентов дороже, но они остаются на годы, а другой приводит разовые заказы по скидке. Учитывайте, что машину продают и меняют, поэтому в базе важна связь с человеком, а не только с автомобилем. Смотрите на LTV вместе со стоимостью привлечения, это даёт честную оценку рекламы.
