Словарь автосервиса
Повторный визит: что это
КороткоПовторный визит — возвращение клиента, который уже обслуживался в этом автосервисе.
Как считать
Возьмите клиентов, закрывших наряд за выбранный месяц, и посмотрите, сколько из них приехали снова в следующие 6–12 месяцев. Период зависит от услуг: на мойку возвращаются чаще, чем на кузовной ремонт.
Что его поднимает
Напоминание о следующем ТО по сроку и пробегу, запись работ, которые клиент отложил, и понятная история ремонтов. Всё это требует базы, где машина привязана к клиенту.
Что мешает
Клиент часто не уходит специально, а просто забывает о вас, когда приходит время следующего ТО. Плохо работают и разрозненные данные: машина записана в тетрадке, телефон в мессенджере мастера. Единая база и простое напоминание решают большую часть проблемы. Отдельно отслеживайте клиентов, которые не приезжали дольше обычного: короткий звонок им обходится дешевле, чем поиск нового через рекламу.
