Словарь автосервиса
Норма времени: что это
КороткоНорма времени — установленное время на конкретную работу по конкретной машине, из которого автосервис считает цену и оплату мастера.
Откуда её берут
Из нормативов производителей и отраслевых справочников или из собственной статистики сервиса. Одна и та же работа на разных моделях занимает разное время, поэтому норма привязана к машине.
Что с ней делают
Заносят в каталог работ. Дальше приёмщик не считает цену в голове: выбрал работу, программа умножила норму на ставку. Мастер и клиент видят одну и ту же цифру.
Норма и реальное время
Норма не обещает, что работа займёт ровно столько. Закисший болт или ржавая подвеска легко съедают лишний час, поэтому приёмщик заранее предупреждает клиента о такой возможности. Если на одной работе факт стабильно расходится с нормой, это повод пересмотреть цену в вашем каталоге. Сравнивать факт и норму стоит на длинном отрезке, а не по одной машине.
Своя норма
Для работ, которых нет в справочниках, сервис может завести свою норму по замерам. Несколько замеров у разных мастеров дают более честную цифру, чем время самого быстрого.
