Словарь автосервиса
Мастер-приёмщик: что это
КороткоМастер-приёмщик — сотрудник автосервиса, который принимает клиента и машину, согласует работы и цену и выдаёт машину после ремонта.
Почему от него зависит выручка
Приёмщик решает, сколько машин запишется, какие работы клиент согласует и вернётся ли он снова. Он же заполняет посты работой. Поэтому его часто мотивируют процентом от выручки или от средней суммы наряда.
Что контролировать
Сколько звонков стало записями, сколько записей — заказ-нарядами, какой средний чек и сколько клиентов вернулось. Эти цифры показывают, как он работает, лучше любых впечатлений.
Что делает в течение дня
Отвечает на звонки и записывает клиентов, встречает их, вместе осматривает машину, оформляет наряд, согласует новые работы по ходу ремонта, следит за запчастями и сроками, объясняет, что сделано, и принимает оплату. В маленьком сервисе эту роль часто совмещает владелец или старший мастер. Как только клиентов становится много, отдельный приёмщик обычно окупается тем, что освобождает мастеров и не теряет звонки.
