Звонки
Телефония, пропущенные, запись разговоров.
- Обзор раздела «Звонки»Что показывает журнал звонков: кто звонил, кто ответил, сколько длился разговор и к какой сделке он относится.
- Как найти звонокИщем звонок по номеру, имени или комментарию и сужаем журнал фильтрами: менеджер, даты, тип звонка.
- Как разобрать пропущенные звонкиНаходим всех, кому не ответили, перезваниваем и отмечаем результат, чтобы ни один клиент не потерялся.
- Как записать итог звонкаОтмечаем, чем закончился разговор — запись, консультация, жалоба — и оставляем комментарий для коллег.
- Как поставить задачу перезвонитьИз звонка в один клик создаём задачу «Перезвонить», назначаем ответственного и срок.
- Как создать сделку по звонкуКлиент позвонил и хочет записаться — заводим сделку прямо из звонка: для знакомого клиента и для нового номера.
- Как звонки попадают в CRMЧто даёт подключённая телефония: окно входящего звонка, журнал с привязкой к клиенту и сделке. Как её подключить.
- Напоминания клиентам о замене маслаКто менял у вас масло и кому пора снова: список собирается сам из заказ-нарядов, написать клиенту — одна кнопка.
- Качество разговоров: оценка менеджеров по записям звонковКак CRM оценивает разговоры администраторов и менеджеров, что значат проценты и как послушать конкретный звонок.
Не нашли ответ?Напишите нам — ответим и допишем статью, чтобы следующему было понятнее.
Связаться с нами