Как подключить облачную АТС: МегаФон, Манго, Zadarma и другие
Звонок открывает карточку клиента, попадает в журнал с тем, кто ответил, а запись разговора слушается прямо в CRM.
CRM работает с облачными АТС напрямую. Когда звонит клиент, у менеджера открывается его карточка. Звонок попадает в журнал «Звонки»: входящий или исходящий, кто ответил, сколько длился. Пропущенные видно отдельно. Запись разговора слушается кнопкой ▶ в журнале и в карточке звонка.
Готовые подключения:
- МегаФон, Дом.ру Бизнес, МГТС, МТТ, СберМобайл, WestCall, Авантел — у них одна платформа, это одна карточка «МегаФон, Дом.ру, МТТ — облачная АТС».
- Mango Office, Zadarma, Ростелеком — события подписаны, CRM проверяет подпись.
- UIS, CoMagic и Новофон — одна платформа, одна карточка.
- Sipuni, Телфин.
- Билайн — отдельная карточка, записи разговоров теперь тоже слушаются в CRM.
Подключить
- Откройте Маркетинг → Маркетплейс интеграций, группа «Телефония», карточка вашей АТС.
- На вкладке Установка впишите ключи из кабинета АТС (где их взять — написано под каждым полем) и нажмите Сохранить.
- Нажмите Проверить подключение — CRM покажет адрес для событий. Вставьте его в кабинет АТС, как описано в шагах карточки.
- Позвоните на номер компании с телефона клиента из базы — в «Звонках» появится запись.
Записи разговоров
Запись появляется у звонка после разговора, если запись включена в самой АТС. При первом прослушивании CRM забирает её из АТС и хранит у себя, поэтому запись не пропадёт, даже если АТС удалит её у себя. У Билайна и Zadarma запись готова через минуту после звонка — если ▶ пишет «ещё не готова», попробуйте чуть позже.