Как записать итог звонка
Отмечаем, чем закончился разговор — запись, консультация, жалоба — и оставляем комментарий для коллег.
Итог звонка — короткая отметка, чем закончился разговор: клиент записался, просто спросил цену, пожаловался или не взял трубку. Итоги нужны, чтобы коллеги не переспрашивали клиента, а руководитель видел, сколько звонков превращается в записи.
Открыть карточку звонка
- Откройте Звонки и нажмите на дату и время нужного звонка.
Дата и время звонка — ссылка на его карточку - Вверху карточки — номер звонка, тип, статус и время. Под ними — телефон, текущий результат, длительность и сотрудник. В блоке «Связи» — клиент, автомобиль, сделка (в карточке она подписана «Заказ») и задача.
Быстрый итог в один клик
- В блоке «Быстрый итог звонка» нажмите подходящую кнопку: Нет ответа, Консультация, Запись или Повторный контакт.
- Появится надпись «Итог звонка сохранен», страница обновится. Кнопка Нет ответа ставит статус «Пропущен», остальные — «Отвечен».
Быстрый итог и форма «Редактировать» в карточке звонка
Точный итог и комментарий
- В блоке «Редактировать» в первом списке выберите статус звонка: «Отвечен», «Пропущен», «Неуспешный» или «Запланировано».
- Во втором списке выберите результат. Здесь есть варианты, которых нет среди быстрых кнопок: «Новая заявка», «Жалоба», «Другая».
- В поле «Комментарий» коротко запишите суть разговора: «Спрашивал цену замены ремня ГРМ, перезвонит в пятницу».
- Нажмите Сохранить. Появится надпись «Звонок сохранен».