Как подключить мессенджеры: MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Авито
Переписка с клиентами из всех мессенджеров — в разделе «Сообщения», чат привязан к карточке клиента, ответ уходит в тот же мессенджер.
Раздел Сообщения собирает переписку с клиентами из мессенджеров в одном месте. Чат сам привязывается к карточке клиента, если мессенджер передаёт телефон (WhatsApp, Telegram и MAX, когда клиент поделился контактом). Если не передаёт — нажмите Привязать к клиенту и укажите номер карточки. Менеджер отвечает прямо из CRM, ответ уходит в тот же мессенджер.
Какие каналы подключаются:
- MAX — бот вашего автосервиса. Работает без VPN; это основной канал для сообщений клиентам.
- ВКонтакте — сообщения вашего сообщества.
- Wazzup — сервис-посредник: в нём подключаются WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и Авито, а CRM получает все чаты одним ключом. Подписку Wazzup оплачиваете в Wazzup.
- Авито — сообщения покупателей по объявлениям (Messenger API есть на тарифах «Расширенный» и «Максимальный»).
> [!warning] WhatsApp и Telegram в России в 2026 году работают со сбоями: у клиентов без VPN сообщения могут не доходить. Надёжнее всего MAX и ВКонтакте.
Подключить
- Откройте Маркетинг → Маркетплейс интеграций, группа «Мессенджеры».
- В карточке канала на вкладке Установка выполните шаги и вставьте ключ или токен, нажмите Сохранить.
- Нажмите Проверить подключение — CRM сама подпишется на сообщения этого канала.
- Напишите в этот мессенджер со своего телефона — сообщение появится в «Сообщениях».
Переписка
- Слева — чаты: новые сверху, зелёная цифра — непрочитанные. Поиск — по имени, телефону и тексту.
- Откройте чат, напишите ответ и нажмите Отправить (или Ctrl+Enter).
- Если сообщение не ушло, оно останется в чате красным с причиной — например, клиент не разрешил сообществу писать ему.
- В карточке клиента кнопка Переписка в мессенджерах открывает его чаты.