Как вернуть деньги клиенту

Возврат оформляют, когда клиент получает деньги обратно: вернул запчасть, отказался от работы, заплатил лишнее. Если же клиент ничего не получает, а просто при оплате выбрали не ту кассу (например, наличные вместо терминала), — это не возврат, а исправление оплаты. Оба действия делаются в карточке сделки.

Открыть окно возврата

1. Откройте сделку, по которой нужен возврат.
2. Вверху карточки нажмите ↩ Возврат / исправление оплаты.

   

Вернуть деньги

1. В списке «Что нужно сделать?» выберите «Вернуть товар и деньги (полностью или частично)», если клиент возвращает запчасть: отметьте галочками, что именно и сколько штук, — сумма посчитается сама. Если товар не возвращается, выберите «Вернуть только деньги клиенту».
2. Проверьте Сумму возврата. Над полем написано, сколько доступно к возврату и каким способом клиент платил.
3. В поле «Из какой кассы вернуть деньги?» выберите кассу, из которой отдаёте деньги.
4. Поставьте галочку «Клиент действительно получает деньги обратно» и напишите Причину: «отказ клиента», «возврат товара».
5. Нажмите Оформить возврат денег (или Вернуть выбранный товар и деньги).

   

Исправить оплату, внесённую не в ту кассу

1. В том же окне выберите «Ошибка в оплате: не тот способ или касса…».
2. В поле Ошибочная оплата выберите неверную оплату, в поле Правильная касса — нужную кассу.
3. Напишите причину и нажмите Исправить кассу оплаты. Старая запись отменится, а вместо неё появится такая же оплата в правильной кассе. Сумма, которую заплатил клиент, не изменится.

   

Что дальше

• Как сверить кассу
• Раздел «Финансы»: что где на экране