Как попросить клиента оставить отзыв
Одна кнопка в сделке готовит вежливое сообщение со ссылками на Яндекс Карты и 2ГИС — остаётся отправить его в мессенджер.
Отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС приводят новых клиентов. Кнопка Запросить отзыв в сделке готовит клиенту сообщение со ссылками на страницы отзывов вашей точки. CRM ничего не отправляет сама: вы выбираете мессенджер и отправляете сообщение от своего имени.
Один раз: указать ссылки на отзывы
Пока ссылки не заполнены, кнопка в сделке серая и не нажимается.
- Слева в меню откройте Настройки → Основные. В блоке «Подразделения организации» нажмите Изменить у нужной точки.
- В блоке «Отзывы клиентов» заполните Название для клиентов — как вашу точку знают клиенты.
- Вставьте ссылку на страницу отзывов в Яндекс Картах.
- Вставьте ссылку на страницу отзывов в 2ГИС. Если одной из площадок нет, оставьте поле пустым.
- Нажмите Сохранить.
Ссылки на отзывы в настройках точки
Запросить отзыв у клиента
- Откройте сделку, когда машину уже выдали и клиент доволен.
- Нажмите ★ Запросить отзыв вверху карточки.
Кнопка «Запросить отзыв» в сделке
Отправить сообщение
- Проверьте Текст сообщения: в нём имя клиента, название точки и ссылки. Текст можно поправить прямо в окне.
- Нажмите, как отправить: Отправить в WhatsApp, Отправить в Telegram, MAX — или Скопировать текст, чтобы вставить его куда угодно.
Окно «Запросить отзыв»
Запрос запишется в историю сделки. Если этого клиента уже просили об отзыве, окно предупредит: «Уже запрашивали…».