Пожары дня: что сервис теряет прямо сейчас

Пожары дня — страница «Сделки → Пожары дня». На ней собраны клиенты и сделки, на которых сервис сейчас теряет деньги. У каждой строки есть причина, сколько времени прошло и кнопка действия: перезвонить, ответить или открыть сделку.

Что попадает в список

• Пропущенные звонки без перезвона — клиент звонил, а с тех пор ему никто не перезвонил и не написал. Повторные звонки с одного номера собираются в одну строку с числом попыток.
• Сообщения без ответа — последнее сообщение в чате MAX, ВКонтакте, WhatsApp или Авито написал клиент, и прошло больше 15 минут.
• Обещали перезвонить — по разбору разговора (интеграция «Разбор звонков») клиенту обещали перезвонить, а звонка не было больше двух часов.
• Новые заявки без ответа — сделка в первом статусе (заявка с сайта, из кабинета клиента, со звонка), а связи с клиентом не было больше 30 минут.
• Готово — клиенту не сообщили — сделка в статусе «Готово к выдаче» больше часа, а звонка или сообщения клиенту после этого не было.
• Сделки зависли — открытая сделка не меняла статус больше 5 дней.
• Непроданные рекомендации — клиенту рекомендовали работы, а новой сделки у него с тех пор нет. Видна сумма, которую можно вернуть.

Как пожар гаснет

Сам: как только клиенту позвонили, ответили в мессенджере, сменили статус сделки или клиент пришёл снова. Отдельно отмечать ничего не нужно.

Сотрудник видит пожары только своих филиалов.